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| ACUERDO CON LA CROC-MORELOS
Para los Obreros Afiliados a la Confederación Revolucionaria de Obreros y Campesinos – C.R.O.C. Morelos y a la Unión Nacional de Trabajadores de la Industria Alimenticia, Refresquera, Turística, Hotelera, Gastronómica, Similares y Conexos, Sección 124. El acuerdo de colaboración para la capacitación y adiestramiento que celebran por una parte, la Confederación Revolucionaria de Obreros y Campesinos - CROC en Morelos (en adelante CROC-Morelos) y la Unión Nacional de Trabajadores de la Industria Alimenticia, Refresquera, Turística, Hotelera, Gastronómica, Similares y Conexos, Sección 124 (en adelante la Sección 124), representada en este acto por el C. Froylán Franco Huerta en su carácter de Secretario General, y por otra parte la empresa AHAU Consulting, representada por el L.R.I. Luis Puente en su carácter de Consultor y Entrenador Especializado en Programación Neurolingüística-PNL™, con el propósito de operar el Programa de Capacitación, Adiestramiento y Prácticas Profesionales en el sector turístico propuesto por la CROC-Morelos y la Sección 124, aprovechando para ello la infraestructura y experiencia de las empresas afiliadas a la Unión Nacional de Trabajadores de la Industria Alimenticia, Refresquera, Turística, Hotelera, Gastronómica, Similares y Conexos, Sección 124. El mecanismo de colaboración entre AHAU Consulting, la CROC Morelos y las empresas del sector turístico es muy simple. El costo de la capacitación se divide en partes iguales entre obreros y trabajadores, la empresa que contrata los servicios y AHAU Consulting. El ánimo que impulsa a la CROC-Morelos, a la Sección 124 y a AHAU Consulting, es el de acercar a las y los trabajadores a la tecnología más renombrada a nivel mundial y a las herramientas más útiles, modernas, prácticas y efectivas que conforman la Programación Neurolingüística™ para el desarrollo humano y para el fortalecimiento del desempeño laboral, a fin de enriquecer la vida de todas las personas y especialmente las de los trabajadores y obreros. Creemos firmemente que la capacitación para el Desarrollo Humano con Programación Neurolingüística™ es el medio a través del cual las y los trabajadores aprenderán a ser mejores seres humanos, mejores madres y padres, mejores hijas e hijos, mejores abuelos, personas más productivas, calificadas y, en general, mejores mexicanas y mexicanos. Esperamos que disfruten mucho de este y los siguientes cursos, pues serán diseñados especialmente para ustedes. Estamos seguros de que su vida personal, laboral y familiar mejorará enormemente. C. Froylán Franco HuertaSecretario General de la CROC-Morelos. Secretario General de la Sección 124. L.R.I. Luis Puente
Firmado en el Salón Bugambilias del Hotel Camino Real Sumiya, Morelos el 14 de diciembre del 2004. Por un cambio de cultura y por mejores seres humanos: hacia la calidad en el servicio y calidad de vida. En nuestro país requerimos un cambio de cultura. Un lugar, un Estado, una empresa o una institución no cambian por decreto. Por ejemplo, muchas empresas del sector turístico, hotelero y restaurantero invierten recursos financieros en sus instalaciones: tecnología, equipamiento, sistematización, etc. En ocasiones invierten también en la preparación de su personal. Sin embargo, pocos hoteles, restaurantes y empresas sienten realizados sus sueños de aumentar su ocupación, tampoco han visto mejorar la calidad de su oferta ni han escuchado que sus clientes mencionen una mejora en los servicios que ofrecen. Si se ha invertido tanto tiempo y dinero para renovar, actualizar y optimizar la infraestructura técnica, electrónica, mecánica, etc., ¿Entonces cómo lograr que la calidad del servicio se incremente de forma tangible, visible y medible? La calidad del servicio no está circunscrita solamente a la sistematización de procesos, capacitación técnica, ni a la mejora electrónico-mecánica de un hotel, por cara que esta haya sido. El nivel de servicio y la calidad de éste están directamente relacionados con los seres humanos y en la interrelación entre un ser humano y otro. La calidad del servicio está vinculada concretamente a todo un sistema de ACTITUDES, CREENCIAS Y VALORES de cada persona. En otras palabras, un buen servicio y de calidad es el resultado de la aplicación de un conjunto de buenos comportamientos, buenas conductas y actitudes en la relación entre seres humanos continuamente. Los obreros y trabajadores de las grandes empresas generalmente reciben mucha capacitación para el trabajo. Es decir, adiestramientos que les vuelven más hábiles y les proporcionan nuevas técnicas para hacer mejor sus tareas cotidianas. Sin embargo, esto no es todo. Esto es sólo una parte del sistema de calidad. ¿Cómo elevar la ocupación en los hoteles de un país, un Estado, una ciudad o un pueblo y lograr que más visitantes ocupen un rango más amplio de las instalaciones y servicios que proporciona la infraestructura turística, por ejemplo en el Estado de Morelos? En AHAU Consulting creemos que el nivel de capacitación de una persona no sólo radica en mejorar sus destrezas manuales o físicas, sino en elevar sus habilidades para crecer como persona. Esto significa cambiar actitudes, elevar la confianza en uno mismo, elevar la autoestima, eliminar miedos y fobias, mejorar la dinámica de las relaciones entre seres humanos, etc. El desarrollo personal eleva la calidad del trato y la comunicación entre una persona y otra y también, abre las posibilidades hacia nuevas opciones y al aprovechamiento de más servicios, de mayores áreas de la oferta e invita a los visitantes a quedarse y disfrutar más de todo aquello que un sitio vacacional les puede ofrecer. Al flexibilizar estos y otros aspectos de las conductas de los seres humanos aumenta la disposición de las personas para dar más de sí, exigirse mayor esfuerzo y cambiar sus actitudes automáticamente. El cerebro de un ser humano es como el "hardware" de la mente. Y la mente es el "software". Aquello que nosotros pensamos y lo que aparentemente nos hace ser como somos son simples programas mentales. En otras palabras, son procesos de respuesta aprendidos desde la infancia. Respondemos ante el buen trato o el mal trato, ante una queja o solicitud, ante una necesidad y ante lo que vemos, oímos o sentimos a partir de las respuestas que aprendimos a darles a situaciones similares ocurridas en épocas más tempranas de nuestro crecimiento como personas. Y un proceso mental es la descripción más simple de lo que es un comportamiento. Los seres humanos somos sumamente complejos debido a la cantidad de procesos mentales y de comportamientos que reflejamos constantemente. La vida se vuelve más divertida, más alegre, más productiva, más amable cuando aprendemos a vivirla de otra manera. Y la virtud del cerebro humano es ser capaz de aprender. La virtud de la mente humana es crecer, cambiar y aprender nuevas formas de resolver los problemas, atender, escuchar y entender mejor la comunicación de los demás, ampliar nuestras respuestas, destrezas, habilidades, fortalezas, actitudes, etc. Esto es posible gracias a la PNL™; la mejor herramienta para lograr el cambio y la excelencia personal. La PNL™ es la caja de herramientas que permite a cualquier persona trascender por encima de sus comportamientos y de su situación actual. Les enseña a cambiar viejos patrones, a moldear nuevas conductas, a aprender, y a aprender aquello que es realmente útil para vivir la vida como realmente quieren vivirla. Por todo esto creemos que la capacitación de un ser humano a nivel de su desarrollo personal ES un cambio de cultura. Los entrenamientos deben ser holísticos y abarcar tanto los mecanismos de elevación de la productividad, como el desarrollo emocional, personal, mental y físico de todos los obreros y trabajadores de México. Creemos que tanto las empresas como los sindicatos, los obreros y trabajadores y las empresas de consultoría en comunicación y desarrollo personal —como AHAU Consulting— somos responsables del crecimiento personal y material de las personas, así como de la elevación del nivel de cultura y del nivel educativo y económico de nuestro país. AHAU Consulting pone a disposición de cualquier empresa u organización y, especialmente a la C.R.O.C Morelos, la solución utilizando la famosa metodología y tecnología de la Programación Neurolingüística™. ¿Quieres saber cómo recibir los beneficios de la PNL™ en tu empresa? Escríbenos. | |
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